ویدیوی آموزشی
> **پیش از شروع:** ابتدا باید این ماژول را فعال کنید. به **تنظیمات → ارتقای سیستم** بروید،
> ماژول **VoIP** را فعال کنید، سپس به این راهنما بازگردید.
معرفی ماژول
ماژول **VoIP** سامانه تلفنی شما را به CRM متصل میکند تا هر تماس بهطور خودکار در پرونده مخاطب مرتبط ثبت شود. با هر تماس ورودی یا خروجی، CRM نشان میدهد چه کسی تماس گرفته، تماس را به پرونده تماسگیرنده متصل میکند، فایل ضبطشده را پخش میکند (در صورت فعال بودن) و یک تاریخچه کامل و قابلجستوجو از تمام تماسها نگه میدارد.
با این ماژول چه کارهایی میتوان کرد
- مشاهده تماسهای ورودی و خروجی زنده در داشبورد CRM، همزمان با وقوع آنها.
- تطبیق خودکار شماره تماسگیرنده با مخاطب یا سرنخ موجود.
- باز کردن مستقیم پرونده تماسگیرنده از روی یک تماس ورودی.
- مرور فهرست کامل و قابلجستوجوی **تاریخچه تماسها**.
- گوش دادن یا دانلود فایلهای ضبطشده تماس (در صورت فعال بودن ضبط).
- نوشتن خلاصه دستی برای هر تماس، یا استفاده از هوش مصنوعی برای تولید خودکار خلاصه (در صورت فعال بودن لایسنس ماژول AI — برای جزئیات به راهنمای جداگانه AI مراجعه کنید).
- مشاهده تاریخچه کامل تماسهای یک مخاطب از صفحه پروفایل او.
ارائهدهندگان پشتیبانیشده
این ماژول با دو نوع سامانه تلفنی کار میکند:
| ارائهدهنده | توضیح |
|---|---|
| **آستریسک (Asterisk)** | یک سرور PBX/VoIP داخلی (سازمانی). نیاز به نصب یک نرمافزار کوچک ویندوزی دارد که سامانه تلفنی و CRM را به هم متصل میکند. |
| **ناواتل (Navatel)** | یک سرویس ابری VoIP. بهصورت مستقیم و از طریق اینترنت به CRM متصل میشود — نیازی به نرمافزار ویندوزی نیست. |
> **مهم:** اگر **آستریسک** (یا هر سامانه مشابه VoIP/PBX داخلی) را بهعنوان ارائهدهنده انتخاب کنید، باید نرمافزار ویندوزی اختصاصی **رابط VoIP لویالاکسیس** که در این راهنما شرح داده شده را نصب و استفاده کنید. ارائهدهندگان ابری مانند ناواتل به این نرمافزار نیاز ندارند.
فعالسازی ماژول
برای فعالسازی ماژول VoIP:
- وارد CRM شوید و از منوی اصلی روی **تنظیمات** کلیک کنید.
- به بخش **ارتقای سیستم** بروید.
- ماژول **VoIP** را در لیست پیدا کنید.
- روی **فعالسازی** کلیک کنید.
- صفحه بارگذاری میشود و تب تنظیمات **Voip** و گزینه منوی **تاریخچه تماسها** در دسترس قرار میگیرند.
> **توجه:** برای فعالسازی ماژولها به دسترسی مدیر سیستم نیاز دارید.
انتخاب ارائهدهنده VoIP
پیش از پیکربندی سایر تنظیمات، مشخص کنید از کدام سامانه تلفنی استفاده میکنید:
- اگر یک سرور PBX داخلی خودتان را اداره میکنید، **آستریسک** را انتخاب کنید. در این حالت باید نرمافزار ویندوزی رابط را که در ادامه این راهنما توضیح داده شده نصب کنید.
- اگر از سرویس ابری ناواتل استفاده میکنید، **ناواتل** را انتخاب کنید. نیازی به نصب نرمافزار اضافه روی هیچ رایانهای نیست.
این انتخاب را در **تنظیمات → Voip → Provider** انجام میدهید. بقیه فیلدهای صفحه تنظیمات بر اساس انتخاب شما بهصورت خودکار تغییر میکنند.
پیکربندی تنظیمات VoIP در CRM
به **تنظیمات → Voip** بروید تا صفحه پیکربندی VoIP باز شود.
فیلدهای مشترک
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| **Provider** | **آستریسک** یا **ناواتل** را انتخاب کنید. |
| **API KEY** | یک کلید محرمانه که ارتباط بین CRM و سامانه تلفنی شما را احراز هویت میکند. یک مقدار طولانی و تصادفی بسازید و آن را محرمانه نگه دارید — دقیقاً همین مقدار را بعداً دوباره استفاده خواهید کرد (به بخش [اتصال نرمافزار ویندوزی به CRM](#اتصال-نرمافزار-ویندوزی-به-crm) مراجعه کنید). |
| **Tenant ID** | *(فقط ناواتل)* شناسه حساب/تنانت ناواتل شما. در صورت انتخاب ناواتل الزامی است. |
فیلدهای مخصوص آستریسک
این فیلدها فقط زمانی نمایش داده میشوند که **Provider** روی **آستریسک** تنظیم شده باشد.
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| **Call Recording Directory** | پوشهای (نسبت به پوشه uploads وردپرس) که فایلهای ضبطشده تماس در آن ذخیره میشوند. پیشفرض: `app/voip-records`. |
| **Recording Retention (Days)** | فایلهای ضبطشده قدیمیتر از این تعداد روز بهطور خودکار حذف میشوند. برای نگهداری همیشگی فایلها مقدار `0` را وارد کنید (پیشفرض غیرفعال است). |
حالت ذخیرهسازی خلاصه تماس
| گزینه | معنا |
|---|---|
| **Call Log (Current Behavior)** | هر تماس یک رکورد گزارش تماس مرتبط با تاریخچه اختصاصی خودش ایجاد میکند. |
| **Call History (Form)** | خلاصه مستقیماً روی رکورد تماس نمایشدادهشده در تاریخچه تماسها ذخیره میشود، بدون ایجاد یک ورودی گزارش تماس جداگانه. |
تحلیل هوش مصنوعی تماس (اختیاری)
اگر ماژول **هوش مصنوعی (AI)** لایسنسدار باشد، بخش اضافهای با عنوان **AI Call Analysis** ظاهر میشود که امکان رونویسی و خلاصهسازی خودکار تماسها را میدهد. جزئیات این گزینهها در یک راهنمای جداگانه مربوط به AI پوشش داده شده است — برای نحوه راهاندازی به آن راهنما مراجعه کنید.
پس از اتمام، روی **Save Settings** کلیک کنید.
راهاندازی آستریسک: نرمافزار ویندوزی رابط
اگر **آستریسک** را بهعنوان ارائهدهنده انتخاب کردهاید، خود PBX تماسها را بهطور خودکار به CRM ارسال نمیکند. در عوض، یک نرمافزار کوچک ویندوزی به نام **رابط VoIP لویالاکسیس (LoyalAxis VoIP Connector)** فعالیت تماسها را روی سرور آستریسک شما زیر نظر گرفته و در لحظه به CRM گزارش میدهد. این نرمافزار همچنین وقتی ضبط صدا فعال باشد، فایلهای ضبطشده تماس را دانلود و به CRM آپلود میکند.
پیش از اینکه تماسهای آستریسک در CRM شما ظاهر شوند، باید این نرمافزار را روی یک رایانه ویندوزی نصب کنید.
پیشنیازهای شبکه
پیش از نصب نرمافزار ویندوزی، از تنظیم درست شبکه خود مطمئن شوید:
- **شبکه محلی مشترک (LAN).** رایانهای که نرمافزار ویندوزی روی آن اجرا میشود باید در همان شبکه محلی سرور آستریسک/VoIP شما باشد. لازم نیست یک دستگاه باشند، اما باید بتوانند مستقیماً به هم دسترسی داشته باشند.
- **بررسی اتصال شبکه (تست پینگ).** از روی رایانه ویندوزی، اطمینان حاصل کنید که به سرور آستریسک دسترسی دارید:
- **Command Prompt** را باز کنید.
- عبارت `ping ` را تایپ کرده و **Enter** را بزنید.
- باید پاسخها را بدون قطعی دریافت کنید. اگر پینگ ناموفق بود، پیش از ادامه، اتصال شبکه (کابلکشی، VLAN، فایروال) را برطرف کنید.
- **پورتهای باز.** نرمافزار ویندوزی به رابط مدیریت آستریسک (AMI) متصل میشود که معمولاً روی پورت **5038** فعال است. اگر دانلود ضبط فعال باشد، نرمافزار همچنین به دسترسی SFTP به سرور آستریسک (پورت **22**) نیاز دارد. مطمئن شوید فایروال شما این اتصالات را بین دو دستگاه مجاز میداند.
- **دسترسی به اینترنت.** رایانه ویندوزی همچنین به یک اتصال اینترنت خروجی نیاز دارد تا به سایت CRM وردپرسی شما دسترسی داشته باشد و لایسنس نرمافزار را فعال کند.
> **نکته:** اگر تست پینگ ناموفق باشد، هیچکدام از مراحل بعدی این راهنما کار نخواهد کرد. همیشه ابتدا اتصال شبکه را تأیید کنید.
نصب و فعالسازی نرمافزار ویندوزی
- نصبکننده **رابط VoIP لویالاکسیس** را دانلود کنید و روی رایانه ویندوزی که پیشنیازهای شبکه بالا را دارد اجرا کنید.
- پس از نصب، نرمافزار را اجرا کنید.
- در اولین اجرا، نرمافزار از شما میخواهد با **نام کاربری**، **رمز عبور** حساب لویالاکسیس و **دامنه CRM** خود وارد شوید، سپس روی **فعالسازی** کلیک کنید.
- اگر حساب شما نیاز به تأیید دستی داشته باشد، نرمافزار یک کد **System ID** نمایش میدهد.
- روی آیکون کپی کلیک کنید تا System ID کپی شود.
- لینک صفحه فعالسازی نمایشدادهشده در نرمافزار را باز کرده و System ID را ثبت کنید تا یک **کد فعالسازی (Activation Code)** دریافت کنید.
- کد فعالسازی را در نرمافزار جایگذاری کرده و روی **فعالسازی** کلیک کنید.
- پس از فعالسازی، پنجره اصلی نرمافزار باز میشود. نرمافزار فعالسازی را به خاطر میسپارد، بنابراین نیازی نیست این مرحله را در اجراهای بعدی تکرار کنید.
اتصال نرمافزار ویندوزی به سامانه آستریسک
در پنجره اصلی نرمافزار، بخش **VOIP Connection** را در سمت چپ پیدا کنید و اطلاعات رابط مدیریت آستریسک (AMI) خود را وارد کنید:
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| **Voip IP** | آدرس IP سرور آستریسک شما. |
| **Port** | پورت AMI (پیشفرض `5038`). |
| **UserName** | نام کاربری AMI تنظیمشده روی سرور آستریسک شما. |
| **Password** | رمز عبور AMI تنظیمشده روی سرور آستریسک شما. |
اگر این اطلاعات را در اختیار ندارید، از مدیر سرور آستریسک خود بخواهید.
- هر چهار فیلد را پر کنید.
- روی **Connect** کلیک کنید.
- اگر اتصال موفق باشد، برچسب وضعیت **VOIP Connection** سبز میشود و متن دکمه به **Connected** تغییر میکند.
- اگر ناموفق بود، کادر **Log** زیر پنل VOIP را برای پیام خطا بررسی کنید و آیپی، پورت، نام کاربری و رمز عبور را دوباره بررسی کنید.
پس از اتصال، نرمافزار شروع به گوش دادن به رویدادهای تماس از آستریسک میکند (تماس جدید، پاسخدادهشده، قطع تماس).
اتصال نرمافزار ویندوزی به CRM
در سمت راست پنجره اصلی، بخش **CRM Connection** را پیدا کنید:
- در فیلد **API KEY**، دقیقاً **همان کلید API** که در CRM تحت **تنظیمات → Voip → API KEY** تنظیم کردهاید را وارد کنید. این کلید مشترک همان چیزی است که هویت نرمافزار ویندوزی را به CRM شما اثبات میکند — دو مقدار باید دقیقاً یکسان باشند.
- روی **Connect** کلیک کنید.
- نرمافزار با CRM شما تماس میگیرد تا کلید را تأیید کند. در صورت تطابق، برچسب وضعیت **CRM Connection** سبز میشود، متن دکمه به **Connected** تغییر میکند و دامنه CRM شما کنار **Domain** نمایش داده میشود.
- اگر اتصال ناموفق بود، بررسی کنید که کلید API را در هر دو طرف درست کپی کرده باشید و رایانه ویندوزی به دامنه CRM شما دسترسی اینترنتی داشته باشد.
وقتی هر دو پنل **VOIP Connection** و **CRM Connection** سبز شوند، رابط بهطور کامل فعال است: تماسهای شناساییشده روی سرور آستریسک شما بهطور خودکار به CRM ارسال میشوند.
خلاصه کامل فرایند اتصال
- رایانه ویندوزی و سرور آستریسک روی یک شبکه محلی مشترک هستند و میتوانند یکدیگر را پینگ کنند.
- نرمافزار ویندوزی با استفاده از آدرس، پورت، نام کاربری و رمز عبور AMI به آستریسک متصل میشود.
- نرمافزار ویندوزی با استفاده از کلید API که با مقدار ذخیرهشده در **تنظیمات → Voip** مطابقت دارد به CRM متصل میشود.
- وقتی تماسی روی آستریسک رخ میدهد، نرمافزار آن را شناسایی کرده و جزئیات تماس را در لحظه به CRM ارسال میکند.
- CRM شماره تماس را با یک مخاطب یا سرنخ تطبیق میدهد و تماس را در ابزارک **Calls** و در **تاریخچه تماسها** نمایش میدهد.
فعالسازی ضبط مکالمه (اختیاری)
اگر میخواهید فایلهای ضبطشده تماس در CRM نمایش داده شوند، ضبط صدا را در نرمافزار ویندوزی فعال کنید:
- تیک گزینه **Voice Record** را در پنل CRM Connection بزنید.
- فیلدهای دریافت فایل ضبط که فعال میشوند را پر کنید:
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| **UserRoot** | نام کاربری SFTP/SSH با دسترسی خواندن به پوشه ضبطهای آستریسک شما. |
| **PassRoot** | رمز عبور همان حساب SFTP/SSH. |
| **Rec Path** | پوشهای روی سرور آستریسک که فایلهای ضبطشده در آن ذخیره میشوند (پیشفرض `/var/spool/asterisk/monitor`). |
- روی **Browse** کلیک کنید تا از طریق SFTP متصل شده و یک زیرپوشه معتبر را از یک لیست انتخاب کنید، بهجای تایپ دستی مسیر.
- دوباره روی **Connect** در پنل CRM Connection کلیک کنید تا این تنظیمات ذخیره شوند.
وقتی فعال باشد، نرمافزار پس از پایان هر تماس، فایل ضبطشده آن را از سرور آستریسک دانلود کرده و به CRM شما آپلود میکند، جایی که در لیست **تاریخچه تماسها** و پنجره **خلاصه تماس** در دسترس قرار میگیرد.
> **توجه:** فعال یا غیرفعال کردن **Voice Record** بهطور خودکار CRM Connection را قطع میکند و نیاز به اتصال مجدد دارد.
سایر تنظیمات نرمافزار ویندوزی
| گزینه | توضیح |
|---|---|
| **Enable Logging** | لاگ فعالیت نمایشدادهشده در نرمافزار را روشن میکند. برای عیبیابی مشکلات اتصال مفید است. |
| **Sync Incoming Calls Only** | وقتی فعال باشد، فقط تماسهای ورودی به CRM ارسال میشوند؛ تماسهای خروجی از داخلیهای شما نادیده گرفته میشوند. |
| **انتخاب زبان** | رابط نرمافزار را بین انگلیسی و فارسی جابهجا میکند. |
| **پاک کردن لاگ / کپی لاگ / باز کردن پوشه لاگ** | دکمههای کنار کادرهای لاگ به شما امکان میدهند لاگ روی صفحه را پاک کنید، آن را در کلیپبورد کپی کنید، یا پوشه حاوی فایل کامل لاگ را باز کنید — هنگام درخواست پشتیبانی مفید است. |
| **آیکون قفل** | پنجره را کوچک کرده و به یک صفحه قفل سبک بازمیگردد. |
| **Logout** | هر دو اتصال را قطع میکند، تمام تنظیمات ذخیرهشده روی این رایانه را پاک میکند و به صفحه فعالسازی بازمیگردد. فقط زمانی از این گزینه استفاده کنید که بخواهید نرمافزار را کاملاً بازنشانی کنید. |
راهاندازی ناواتل (ارائهدهنده ابری)
اگر **ناواتل** را بهعنوان ارائهدهنده انتخاب کردهاید، نیازی به نصب نرمافزار ویندوزی نیست. CRM مستقیماً به سرویس ابری ناواتل متصل میشود.
- به **تنظیمات → Voip** بروید.
- **Provider** را روی **ناواتل** تنظیم کنید.
- **API KEY** و **Tenant ID** خود را وارد کنید (هر دو برای ناواتل الزامی هستند).
- روی **Save Settings** کلیک کنید.
تست اتصال ناواتل
هنگامی که ارائهدهنده روی ناواتل تنظیم شود، بخش **Test Navatel Connection** بهطور خودکار نمایش داده میشود:
- یک بازه **From Date** و **To Date** انتخاب کنید.
- روی **Test Connection** کلیک کنید.
- CRM با ناواتل تماس میگیرد و تعداد تماسهای یافتشده در آن بازه زمانی را گزارش میدهد، که صحت API Key و Tenant ID شما را تأیید میکند.
تماسها بهطور خودکار در پسزمینه همگامسازی میشوند، و همچنین هر بار که صفحه **تاریخچه تماسها** یا ابزارک داشبورد **Calls** را باز میکنید.
استفاده از VoIP در CRM
ابزارک داشبورد تماسها
ابزارک **Calls** را به داشبورد CRM خود اضافه کنید تا تماسهای زنده را همزمان با وقوع آنها ببینید:
- به **داشبورد** CRM بروید و روی **ویرایش داشبورد** کلیک کنید.
- ابزارک **Calls** را به چیدمان خود اضافه کنید.
- ابزارک آخرین تماسها را فهرست میکند و هر چند ثانیه یکبار بهطور خودکار بهروزرسانی میشود.
- هر ردیف شماره تماسگیرنده، دکمهای برای باز کردن پرونده او (یا ایجاد مخاطب جدید در صورت پیدا نشدن)، داخلی پاسخدهنده، زمان تماس و دکمه **Summary** را نشان میدهد.
**تنظیمات ابزارک** (در حالت ویرایش داشبورد در دسترس است):
- **Title** — برچسب نمایشدادهشده در بالای ابزارک.
- **Last call count for initial display** — تعداد تماسهای اخیری که هنگام باز شدن اولیه ابزارک بارگذاری میشوند.
- گزینههای ظاهری: رنگ پسزمینه سربرگ، رنگ عنوان، رنگ پسزمینه ابزارک و رنگ متن.
صفحه تاریخچه تماسها
**تاریخچه تماسها** را از منوی CRM باز کنید تا تمام تماسهای ثبتشده را ببینید.
- جستوجو بر اساس **Call ID**، **شماره تلفن**، **بازه تاریخ**، یا شناسه خام تماس ارائهدهنده (**Voip ID**، در جستوجوی پیشرفته).
- هر ردیف تماسگیرنده، گیرنده، مدت تماس، جهت (ورودی/خروجی)، تاریخ تماس و خلاصه را نشان میدهد.
- روی **دکمه پرونده** کنار یک تماس کلیک کنید تا مخاطب یا سرنخ مرتبط باز شود، یا در صورت نبود، مخاطب جدید ایجاد کنید.
- روی **آیکون دانلود** کلیک کنید تا فایل ضبطشده تماس دانلود شود (در صورت وجود).
- روی **آیکون خلاصه** کلیک کنید تا پنجره **خلاصه تماس** باز شود (در ادامه توضیح داده شده).
- در صورت داشتن دسترسی، ردیفها را انتخاب کرده و از عملیات گروهی برای حذف چند تماس همزمان یا خروجیگیری از لیست استفاده کنید.
پنجره خلاصه تماس
با کلیک روی آیکون خلاصه هر تماس (از ابزارک، تاریخچه تماسها، یا پرونده یک مخاطب)، پنجره **خلاصه تماس** باز میشود که شامل موارد زیر است:
- اطلاعات تماس: شماره تلفن، تاریخ، داخلی، جهت و مدت زمان.
- لینکی به پرونده تماسگیرنده.
- لینک دانلود فایل ضبطشده (در صورت وجود و داشتن دسترسی).
- یک کادر متنی خلاصه — خلاصه دستی بنویسید یا ویرایش کنید و روی **Save** کلیک کنید. اگر تحلیل هوش مصنوعی تماس فعال باشد، خلاصه تولیدشده توسط هوش مصنوعی بهطور خودکار در اینجا نمایش داده میشود و همچنان قابل ویرایش است.
تاریخچه تماس مخاطب و سرنخ
هر پرونده کاربر و سرنخ شامل یک تب **تاریخچه تماسها** است که تمام تماسهای ثبتشده برای شماره تلفن آن فرد را نشان میدهد، با همان امکانات خلاصه و دانلود فایل ضبطشده.
فیلد شماره داخلی (Extension Number)
این ماژول بهطور خودکار یک فیلد **شماره داخلی (Extension Number)** به فرمهای پرونده اعضای تیم شما اضافه میکند. شماره داخلی تلفن هر همکار را در اینجا تنظیم کنید تا CRM بتواند تماسهای پاسخدادهشده را به فرد درست نسبت دهد و نمای **تاریخچه تماسها** او را به تماسهای خودش محدود کند (مگر اینکه دسترسی **View All Calls** را داشته باشد).
دسترسیها و نقشها
دسترسی به امکانات VoIP توسط قابلیتهایی که به گروههای کاربری تخصیص مییابند کنترل میشود.
| قابلیت | امکانات |
|---|---|
| **دسترسی به ابزارک تماسها** | مشاهده و استفاده از ابزارک داشبورد **Calls**. |
| **View All Calls** | مشاهده همه تماسها در تاریخچه تماسها و ابزارک تماسها، نه فقط تماسهای پاسخدادهشده روی داخلی خود کاربر. |
| **دسترسی حذف تاریخچه تماس** | حذف رکوردهای تماس، و دانلود فایل ضبط حتی بدون داشتن دسترسی ابزارک تماسها. |
| **دسترسی مشاهده عملیات گروهی در لیست تاریخچه تماس** | مشاهده و استفاده از عملیات گروهی (مانند حذف گروهی) در تاریخچه تماسها. |
| **دسترسی خروجیگیری از لیست تاریخچه تماس** | خروجیگیری از لیست تاریخچه تماسها. |
تنظیم دسترسیها
- به **تنظیمات → گروهها** (یا پنل دسترسی کاربران) بروید.
- گروهی که میخواهید پیکربندی کنید انتخاب کنید.
- بخش **Voip** را در لیست دسترسیها پیدا کنید.
- قابلیتهای مورد نظر را فعال یا غیرفعال کنید.
- تغییرات را ذخیره کنید.
عیبیابی
| مشکل | چه چیزی را بررسی کنیم |
|---|---|
| **VOIP Connection قرمز میماند / متصل نمیشود** | مطمئن شوید رایانه ویندوزی میتواند سرور آستریسک را پینگ کند. آیپی، پورت، نام کاربری و رمز عبور را دوباره بررسی کنید. مطمئن شوید پورت AMI (پیشفرض 5038) بین دو دستگاه باز است. |
| **CRM Connection قرمز میماند / متصل نمیشود** | مطمئن شوید کلید API در نرمافزار ویندوزی دقیقاً با **تنظیمات → Voip → API KEY** در CRM مطابقت دارد. مطمئن شوید رایانه ویندوزی به دامنه CRM شما دسترسی اینترنتی دارد. |
| **تماسها در لاگ نرمافزار ویندوزی دیده میشوند اما در CRM نه** | بررسی کنید وضعیت CRM Connection سبز باشد (نه فقط VOIP Connection). برای گزارش تماسها هر دو اتصال باید فعال باشند. |
| **هیچ فایل ضبطی نمایش داده نمیشود** | مطمئن شوید **Voice Record** تیک خورده و فیلدهای SFTP یعنی **UserRoot**، **PassRoot** و **Rec Path** درست هستند. با **Browse** بررسی کنید مسیر وجود دارد و در دسترس است. |
| **تست اتصال ناواتل خطا میدهد** | مطمئن شوید **API KEY** و **Tenant ID** در **تنظیمات → Voip** درست هستند و حساب ناواتل شما فعال است. |
| **تماسهای یک همکار به او متصل نمیشود** | مطمئن شوید **شماره داخلی (Extension Number)** او در پروندهاش درست تنظیم شده باشد. |
بهترین روشها
- **ابتدا اتصال شبکه را تست کنید.** همیشه پیش از هرگونه عیبیابی دیگر، از موفقیت پینگ بین رایانه ویندوزی و سرور آستریسک خود مطمئن شوید.
- **کلید API را محرمانه نگه دارید.** هر کسی که این کلید را داشته باشد میتواند داده تماس به CRM شما ارسال کند. با آن مانند یک رمز عبور رفتار کنید و در صورت افشا شدن آن را تغییر دهید.
- **کلید API را دقیقاً مطابقت دهید.** بهجای تایپ مجدد، کلید را کپی و جایگذاری کنید، هم در تنظیمات CRM و هم در نرمافزار ویندوزی، تا از اشتباهات تایپی جزئی جلوگیری شود.
- **در صورت محدود بودن فضای ذخیرهسازی، یک دوره نگهداری برای ضبطها تنظیم کنید** تا فایلهای قدیمی بهطور خودکار پاکسازی شوند.
- **به هر همکاری که پاسخگوی تماس است، شماره داخلی اختصاص دهید** تا تماسهای پاسخدادهشده درست نسبت داده شوند و دسترسی بتواند بهازای هر کاربر محدود شود.
- **پیش از اعطای دسترسی View All Calls یا دسترسی حذف تاریخچه تماس، دسترسیها را با دقت بررسی کنید**، زیرا این موارد داده تماس همه کاربران را در معرض دید یا تأثیر قرار میدهند.