> **پیش از شروع:** رصد بازدیدکنندگان بهصورت پیشفرض خاموش است. به مسیر
> **تنظیمات ← رصد کاربران آنلاین** بروید، گزینه **فعالسازی رصد کاربران آنلاین** را روشن کنید و ذخیره بزنید.
معرفی ماژول
**سامانه رصد بازدیدکنندگان وبسایت** به شما نشان میدهد همین حالا چه کسانی در وبسایت شما هستند، هر نفر در حال خواندن کدام صفحه است، چه مدت در سایت مانده و از کجا وارد شده است. این سامانه روی وبسایت عمومی شما کار میکند، نه فقط داخل CRM؛ بنابراین میتوانید رفتار واقعی مشتریان را همان لحظه ببینید.
رصد بهگونهای طراحی شده که برای بازدیدکننده کاملاً نامرئی باشد. سرعت سایت شما کم نمیشود، چون کار ثبت اطلاعات بر عهده صفحات سایت نیست. در عوض یک اسکریپت بسیار کوچک در پسزمینه فعالیت را گزارش میدهد؛ دقیقاً مانند ابزارهای آمار وبسایت.
با این ماژول چه کارهایی میتوانید انجام دهید
- فهرست زنده مشتریان واردشده به حساب کاربری که در حال گشتوگذار هستند را ببینید.
- بازدیدکنندگان ناشناسی که وارد حساب نشدهاند را بر اساس آدرس IP ببینید.
- صفحه دقیقی که هر بازدیدکننده در آن است را ببینید و خودتان همان صفحه را باز کنید.
- مدتزمان حضور هر بازدیدکننده در این بازدید را ببینید.
- تعداد صفحاتی که هر بازدیدکننده در این بازدید دیده است را ببینید.
- منبع ورود هر بازدیدکننده را ببینید: موتور جستوجو، شبکه اجتماعی، وبسایت دیگر یا ورود مستقیم.
- دستگاه، مرورگر و آدرس IP هر بازدیدکننده را ببینید.
- با یک کلیک پروفایل بازدیدکننده در CRM را باز کنید.
- میان همه بازدیدکنندگان آنلاین بر اساس نام، صفحه، IP یا مرورگر جستوجو کنید.
- تاریخچه کامل گشتوگذار هر مشتری را در پروفایل او ببینید.
- رکوردهای قدیمی را بهصورت خودکار حذف کنید تا حجم پایگاه داده کم بماند.
کاربردهای رایج
- کارشناس پشتیبانی میبیند مشتری در صفحه پرداخت مانده است و پیش از تماس مشتری، خودش تماس میگیرد.
- تیم فروش متوجه میشود مشتری چند بار یک صفحه محصول را باز کرده و پیگیری میکند.
- مدیر بازاریابی بررسی میکند کدام شبکه اجتماعی همین حالا بازدیدکننده میفرستد.
- مدیر پیش از تماس فروش، تاریخچه گشتوگذار مشتری را مرور میکند.
فعالسازی رصد بازدیدکنندگان
- از منوی CRM وارد **تنظیمات** شوید.
- زبانه **رصد کاربران آنلاین** را انتخاب کنید.
- گزینه **فعالسازی رصد کاربران آنلاین** را روشن کنید.
- بهمحض فعال شدن، بقیه تنظیمات نمایش داده میشوند.
- تنظیماتی که در ادامه توضیح داده شده را مطابق نیاز خود تغییر دهید.
- روی **ذخیره تنظیمات** کلیک کنید.
در بالای تنظیمات یک پیام آبیرنگ به شما یادآوری میکند که ابزارک **کاربران آنلاین** را به داشبورد اضافه کنید. ثبت اطلاعات بلافاصله پس از فعالسازی آغاز میشود، اما برای دیدن آنها به ابزارک نیاز دارید.
تنظیمات رصد
انتخاب نقشهایی که رصد میشوند
گزینه **انتخاب نقشهای کاربری برای رصد بهعنوان «اعضا»** مشخص میکند کدام کاربران واردشده در فهرست اعضا نمایش داده شوند.
بهصورت پیشفرض نقشهای **مشتری** و **مشترک** انتخاب شدهاند. اینها نقشهایی هستند که بازدیدکنندگان واقعی سایت معمولاً دارند.
نقشهایی که انتخاب نشدهاند اصلاً ثبت نمیشوند. به همین دلیل کارکنان و مدیران شما هنگام کار با CRM فهرست را شلوغ نمیکنند.
رصد بازدیدکنندگان ناشناس
گزینه **رصد بازدیدکنندگان ناشناس (مهمان)** مشخص میکند افرادی که وارد حساب کاربری نشدهاند ثبت شوند یا نه. این گزینه **بهصورت پیشفرض روشن است**.
بازدیدکنندگان ناشناس در بخش جداگانهای از ابزارک و بهجای نام، با آدرس IP نمایش داده میشوند.
اگر فقط مشتریان شناختهشده برایتان مهم هستند این گزینه را خاموش کنید. با خاموش کردن آن، بازدیدکنندگان ناشناس هیچ اطلاعاتی به سرور شما ارسال نمیکنند و ترافیک سرور کمی کاهش مییابد.
مدت آنلاین بودن
گزینه **مدت آنلاین بودن (دقیقه)** مشخص میکند بازدیدکننده تا چند دقیقه پس از آخرین فعالیتش همچنان «آنلاین» در نظر گرفته شود. مقدار پیشفرض **۵** دقیقه است.
بازدیدکنندهای که مرورگرش را ببندد، پس از گذشت این مدت از فهرست حذف میشود.
- مدت کوتاهتر فهرستی دقیقتر و لحظهایتر میدهد.
- مدت طولانیتر باعث میشود افراد هنگام خواندن صفحات بلند در فهرست بمانند.
فاصله ضربان
گزینه **فاصله ضربان (ثانیه)** مشخص میکند هر چند وقت یکبار زبانه باز مرورگر اعلام کند که بازدیدکننده هنوز حاضر است. مقدار پیشفرض **۶۰** ثانیه و بازه مجاز بین ۱۵ تا ۳۰۰ ثانیه است.
اگر دلیل خاصی ندارید این مقدار را تغییر ندهید. فاصله بسیار کوتاه فقط تعداد درخواستها به سرور را زیاد میکند بدون آنکه سود واقعی داشته باشد.
تاریخچه بازدید
گزینه **ثبت تاریخچه بازدید** مشخص میکند تمام صفحات بازدیدشده ذخیره شوند یا فقط صفحه فعلی بازدیدکننده.
اگر میخواهید از زبانه **تاریخچه بازدید** در پروفایل مشتریان استفاده کنید این گزینه را روشن کنید. اگر فقط فهرست زنده برایتان کافی است و میخواهید کمترین حجم داده ذخیره شود، آن را خاموش بگذارید.
پاکسازی خودکار
گزینه **فعالسازی پاکسازی خودکار** رکوردهای قدیمی را بهصورت خودکار حذف میکند. این گزینه **بهصورت پیشفرض روشن است**.
گزینه **مدت نگهداری (روز)** مشخص میکند رکوردها چند روز نگه داشته شوند. مقدار پیشفرض **۱۰۰** روز است. هر شب رکوردهای قدیمیتر از این مدت حذف میشوند.
پاکسازی در دستههای کوچک انجام میشود تا حتی در سایتهای پربازدید هم سرعت سایت را کم نکند.
افزودن ابزارک کاربران آنلاین
- **داشبورد** خود را باز کنید.
- داشبورد را در حالت ویرایش قرار دهید.
- ابزارک جدید اضافه کنید و **کاربران آنلاین** را انتخاب کنید.
- ابزارک را در جای دلخواه قرار دهید و اندازه آن را تنظیم کنید.
- داشبورد را ذخیره کنید.
ابزارک هر ۳۰ ثانیه خودش را بهروزرسانی میکند و نیازی به تازهسازی صفحه ندارید.
تنظیمات ابزارک
تنظیمات ابزارک را از داشبورد باز کنید تا موارد زیر را تغییر دهید.
**تنظیمات مدیریتی**
| تنظیم | کاربرد |
|---|---|
| **عنوان ابزارک** | عنوانی که بالای ابزارک نمایش داده میشود. |
| **تعداد رکوردهای نمایشی هنگام بارگذاری** | تعداد آخرین بازدیدکنندگان آنلاین که در فهرست نشان داده میشوند. پیشفرض **۲۰** است. |
| **فعالسازی جستوجو در ابزارک** | یک کادر جستوجو داخل ابزارک نمایش میدهد. |
**تنظیمات ظاهری**
| تنظیم | کاربرد |
|---|---|
| **رنگ پسزمینه ابزارک** | رنگ پسزمینه بدنه ابزارک. |
| **رنگ پسزمینه سربرگ** | رنگ پسزمینه عنوان ابزارک. |
| **رنگ عنوان** | رنگ متن عنوان ابزارک. |
خواندن اطلاعات ابزارک
نوار خلاصه
نوار بالای ابزارک این موارد را نشان میدهد:
- یک نقطه سبز چشمکزن با برچسب **زنده** که نشان میدهد ابزارک در حال بهروزرسانی است.
- **اعضا** — تعداد کاربران واردشده و تحت رصد که آنلاین هستند.
- **مهمانها** — تعداد بازدیدکنندگان ناشناس آنلاین.
- برچسبی که نشان میدهد فهرست چند ثانیه پیش بهروز شده است.
این شمارندهها همیشه کل افراد آنلاین را نشان میدهند، حتی وقتی فهرست پایین محدود به تعداد کمتری باشد یا با جستوجو فیلتر شده باشد.
ردیف هر بازدیدکننده
هر بازدیدکننده در قالب یک کارت نمایش داده میشود که شامل این موارد است:
- **تصویر پروفایل** — یا حرف اول نام، اگر تصویری نداشته باشد.
- **نام** — با کلیک روی آن پروفایل مشتری در CRM در زبانه جدید باز میشود. فقط نام قابل کلیک است و بقیه کارت کلیکپذیر نیست.
- **مدت حضور** — مدتزمان این بازدید، مثلاً `12m 04s` یا `2h 14m`.
- **صفحه فعلی** — عنوان صفحهای که در حال خواندن آن است. با کلیک روی آن میتوانید همان صفحه را باز کنید.
- **منبع ورود** — این بازدید از کجا آمده است.
- **دستگاه** — رایانه، موبایل یا تبلت، بهصورت آیکون.
- **مرورگر و سیستمعامل** — برای مثال `Chrome 126 · Windows 11`.
- **آدرس IP** — همراه با پیوند بررسی whois برای مدیران.
- **تعداد صفحات** — تعداد صفحاتی که این بازدیدکننده در این بازدید دیده است.
منبع ورود بازدیدکننده
در ردیف هر بازدیدکننده منبع ورود او نمایش داده میشود:
| چیزی که میبینید | معنی آن |
|---|---|
| **ورود مستقیم** | بازدیدکننده آدرس سایت را تایپ کرده، از نشانک استفاده کرده یا از منبعی وارد شده که قابل تشخیص نیست. |
| **پیمایش داخلی** | بازدیدکننده از صفحه دیگری در همین سایت به این صفحه آمده است. |
| **از گوگل** | بازدیدکننده از یک موتور جستوجو مانند گوگل، بینگ، یاهو، داکداکگو یا یاندکس آمده است. |
| **از اینستاگرام** | بازدیدکننده از یک شبکه اجتماعی مانند اینستاگرام، فیسبوک، ایکس، لینکدین، تلگرام، واتساپ، یوتیوب، پینترست یا ردیت آمده است. |
| **از example.com** | بازدیدکننده از وبسایت دیگری آمده است. آدرس آن سایت نمایش داده میشود تا آن را بشناسید. |
با نگه داشتن نشانگر ماوس روی منبع، آدرس کامل اصلی را میبینید.
بازدیدکنندگان ناشناس
وقتی گزینه **رصد بازدیدکنندگان ناشناس (مهمان)** روشن باشد، بخش بازشونده **بازدیدکنندگان ناشناس** زیر فهرست اعضا نمایش داده میشود. برای باز یا بسته کردن آن روی عنوانش کلیک کنید.
ردیفهای ناشناس همان اطلاعات اعضا را نشان میدهند، با این تفاوت که بهجای نام با آدرس IP شناخته میشوند و پیوند پروفایل ندارند.
جستوجو
وقتی گزینه **فعالسازی جستوجو در ابزارک** روشن باشد، کادر جستوجو در بالای ابزارک نمایش داده میشود.
هر بخشی از نام، ایمیل، عنوان صفحه، آدرس صفحه، آدرس IP یا نام مرورگر را تایپ کنید. فهرست همزمان با تایپ شما بهروز میشود.
جستوجو **همه بازدیدکنندگان آنلاین** را پوشش میدهد، نه فقط ردیفهایی که در فهرست دیده میشوند. بنابراین میتوانید فهرست را کوتاه نگه دارید و همچنان هر کسی را پیدا کنید.
نمایش در موبایل
در گوشی و نمایشگرهای باریک، جزئیات صفحه و منبع ورود پشت یک فلش کوچک در هر ردیف جمع میشوند تا همه بازدیدکنندگان مرتب در صفحه جا شوند.
برای دیدن عنوان کامل صفحه، پیوند صفحه و منبع ورود، روی فلش بزنید. برای بستن دوباره روی آن بزنید. ردیفهایی که باز میکنید هنگام بهروزرسانی ابزارک باز میمانند.
تاریخچه بازدید در پروفایل
وقتی گزینه **ثبت تاریخچه بازدید** فعال باشد، در پروفایل هر مشتری زبانه **تاریخچه بازدید** اضافه میشود.
- پروفایل مشتری را باز کنید.
- زبانه **تاریخچه بازدید** را انتخاب کنید.
- فهرست صفحات بازدیدشده را از جدید به قدیم مرور کنید.
هر ردیف تاریخ و ساعت، صفحه، منبع ورود و آدرس IP را نشان میدهد.
برخی ردیفها نشان **تطبیق بر اساس IP** دارند. اینها صفحاتی هستند که از همان آدرس IP مشتری، اما پیش از ورود او به حساب کاربری دیده شدهاند. این موارد احتمال بسیار زیاد دارند اما قطعی نیستند و به همین دلیل علامتگذاری شدهاند.
بازدیدکنندگان چگونه شناسایی میشوند
دانستن این موضوع به شما کمک میکند اطلاعات ابزارک را درست بخوانید.
- بازدیدکنندهای که **وارد حساب شده** و نقش او تحت رصد است، با نام، تصویر پروفایل و پیوند پروفایل CRM نمایش داده میشود.
- بازدیدکنندهای که **وارد حساب نشده** بهعنوان بازدیدکننده ناشناس و با آدرس IP نمایش داده میشود.
- وقتی بازدیدکننده ناشناس **وارد حساب میشود**، صفحاتی که پیشتر در همان بازدید دیده بود بهصورت خودکار به حساب او متصل میشوند و از بین نمیروند.
- بازدیدکنندهای که **از حساب خارج میشود**، بازدید ناشناس تازهای آغاز میکند و دیگر با نام قبلی نمایش داده نمیشود.
- **رباتهای موتور جستوجو** ثبت نمیشوند، چون اسکریپت رصد را اجرا نمیکنند. بنابراین فهرست شما تمیز میماند.
عنوان صفحات بدون نام وبسایت نمایش داده میشود تا فهرست خواناتر باشد. مقالههای پایگاه دانش با عنوان خود مقاله نمایش داده میشوند، نه با نام کلی بخش.
دسترسیها و نقشها
| دسترسی | اجازه میدهد |
|---|---|
| **مشاهده ابزارک ۱۰۹** | دیدن ابزارک کاربران آنلاین در داشبورد. |
| **تنظیمات ابزارک ۱۰۹** | تغییر تنظیمات ابزارک کاربران آنلاین. |
| **مشاهده تاریخچه بازدید در پروفایل** | دیدن زبانه تاریخچه بازدید در پروفایل مشتریان. |
| **ویرایش کاربران** | دیدن پیوند بررسی whois کنار آدرس IP. |
نقشهایی که پیشتر اجازه دیدن سایر زبانههای تاریخچه پروفایل را داشتند، دسترسی تاریخچه بازدید را بهصورت خودکار دریافت میکنند.
نمونههای کاربردی
نمونه ۱ — کمک به مشتری سردرگم
- داشبورد را باز کنید و ابزارک **کاربران آنلاین** را ببینید.
- مشتریای را در صفحه **پرداخت** میبینید که مدت حضورش `9m 32s` و تعداد صفحاتش `14` است.
- مدت طولانی و تعداد زیاد صفحه نشان میدهد احتمالاً دچار مشکل شده است.
- روی نام او کلیک کنید تا پروفایلش باز شود.
- با او تماس بگیرید یا پیام دهید و کمک کنید.
نمونه ۲ — بررسی نتیجه یک کمپین
- امروز صبح در اینستاگرام مطلبی منتشر کردهاید.
- ابزارک **کاربران آنلاین** را باز کنید.
- ردیفهایی که **از اینستاگرام** را نشان میدهند، بازدیدکنندگان همان مطلب هستند.
- بخش **بازدیدکنندگان ناشناس** را باز کنید تا ببینید چند نفر بازدیدکننده تازه و بدون حساب کاربری هستند.
نمونه ۳ — آمادگی برای تماس فروش
- پروفایل مشتری را باز کنید.
- زبانه **تاریخچه بازدید** را انتخاب کنید.
- میبینید که دیروز سه صفحه مربوط به قیمت را دیده است.
- تماس را با آگاهی از علاقهمندی او آغاز کنید.
نمونه ۴ — پیدا کردن یک مشتری میان انبوه بازدیدکنندگان
- در تنظیمات ابزارک، **فعالسازی جستوجو در ابزارک** را روشن کنید.
- نام مشتری را در کادر جستوجو تایپ کنید.
- حتی اگر صد نفر آنلاین باشند، فقط ردیف همان مشتری باقی میماند.
توصیههای مهم
- **پاکسازی خودکار** را روشن بگذارید. حجم دادههای رصد در سایتهای پربازدید بهسرعت زیاد میشود.
- **مدت نگهداری (روز)** را روی ۱۰۰ نگه دارید مگر آنکه دلیل مشخصی برای نگهداری طولانیتر داشته باشید.
- فقط نقشهای **مشتری** و **مشترک** را رصد کنید. افزودن نقشهای کارکنان، فهرست را با اعضای تیم خودتان پر میکند.
- **تعداد رکوردهای نمایشی هنگام بارگذاری** را کم و حدود ۲۰ نگه دارید و برای یافتن افراد خاص از جستوجو استفاده کنید. فهرست کوتاه سریعتر بارگذاری میشود و خواندنش راحتتر است.
- **فاصله ضربان** را روی ۶۰ ثانیه بگذارید.
- به تیم خود یادآوری کنید که آدرس IP و تاریخچه گشتوگذار، اطلاعات شخصی محسوب میشوند و مطمئن شوید در سیاست حریم خصوصی سایت به ثبت فعالیت بازدیدکنندگان اشاره شده است.